Was du wissen wolltest.
Bestellung, Versand, Allergene, Shop, Maßgefertigt — die Antworten, die wir am häufigsten bekommen.
Rund um die Bestellung.
Wann kommt meine Bestellung?
Standard-Versand innerhalb Österreichs in 2–3 Werktagen. EU-weit 3–5 Werktage. Bestellungen werden montags bis donnerstags ausgeliefert — freitags versenden wir nicht, damit deine Schokolade nicht übers Wochenende im Paketzentrum liegt.
Wie wird die Schokolade versendet?
In isolierter Verpackung mit Recycling-Material. Bei Außentemperaturen über 22°C legen wir kostenlos einen Kühlpack dazu. Im Hochsommer pausieren wir den Versand wenn nötig — du wirst informiert bevor wir abschicken.
Liefert ihr ins Ausland?
EU-weit: ja. Außerhalb EU: auf Anfrage über office@dulceria-gmbh.com. Zolldokumente und längere Lieferzeit beachten.
Ab welchem Bestellwert ist der Versand gratis?
Innerhalb Österreichs ab €60. EU-Versand bleibt kostenpflichtig.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern?
Solange das Paket noch nicht produziert/verpackt ist — meistens innerhalb der ersten 24 Stunden. Schreib uns schnell an office@dulceria-gmbh.com.
Was du essenkannst.
Sind alle Produkte 100% vegan?
Ja, ausnahmslos. Wir verwenden keine tierischen Produkte — kein Milchpulver, kein Honig, kein Bienenwachs in der Verpackung. Mit PETA Vegan Food Award 2024 zertifiziert.
Welche Allergene sind enthalten?
Jede Sorte hat eine eigene Allergen-Kennzeichnung (Nüsse, Soja, Erdnüsse, Alkohol, etc.) — direkt auf jeder Produktseite. Querkontamination möglich, da in derselben Manufaktur mehrere Sorten gemacht werden.
Wie lange halten die Pralinen?
Mindestens 4 Wochen ab Versand, kühl und trocken gelagert. Konkretes MHD steht auf jeder Box.
Wie sollte ich Schokolade lagern?
Kühl (16–18°C), trocken, dunkel. Nicht in den Kühlschrank — die Schokolade schwitzt sonst beim Wiederherausnehmen.
Sind die Produkte kosher / halal?
Ja. Unsere Schokoladen sind sowohl kosher- als auch halal-zertifiziert — über die Cocoa Horizons Foundation und unsere Rohstoff-Lieferanten.
Vor Ort und in Kursen.
Wo ist der Shop?
Lilienbrunngasse 5/1A, 1020 Wien. Gut erreichbar U-Bahn Schwedenplatz oder Taborstraße.
Wann ist der Shop geöffnet?
Do 10–18, Fr 10–19, Sa 10–15. An anderen Tagen ist der Shop geschlossen — Termine nur nach Vereinbarung.
Muss ich einen Workshop reservieren?
Ja. Workshops sind klein (max. 8 Personen) und meistens ausgebucht. Aktuelle Termine findest du auf der Erlebnisse-Seite.
Kann ich auch ohne Workshop vorbeischauen?
Ja — während der Öffnungszeiten verkaufen wir direkt aus dem Shop. Probieren ist erlaubt und erwünscht.
Custom & größere Bestellungen.
Ab welcher Menge lohnt sich eine Anfrage?
Ab 30 Stück. Darunter bestellst du am besten direkt im Shop.
Wie lange Vorlauf brauchen größere Bestellungen?
30–100 Stück: ca. 2 Wochen · 100–500: ca. 4 Wochen · 500+: nach Absprache. Saisonale Hochzeiten und Weihnachten früh anfragen.
Kann ich mein Logo auf die Verpackung drucken lassen?
Ja — Logo auf der Box, eigene Farben, individuelle Banderole. Vorschau vor der Produktion. Details auf der Maßgefertigt-Seite.
Alles andere.
Gibt es Geschenkgutscheine?
Ja — digital ab €25. Direkt im Shop unter Geschenkkarte. Kann per Mail oder zum Ausdrucken verschickt werden.
Was passiert wenn ich nicht zufrieden bin?
Schreib uns. Wir finden eine Lösung — Ersatz, Gutschrift, oder Erstattung. Reklamationen direkt an office@dulceria-gmbh.com.
Wie kann ich Bescheid bekommen wenn es Neues gibt?
Über unseren Newsletter — keine Massen-Mails, nur wenn es etwas Relevantes gibt (Limited-Editions, Termine, Saison). Anmeldung im Footer.
