Was du wissen wolltest.
Bestellung, Versand, Allergene, Shop, Maßgefertigt — die Antworten, die wir am häufigsten bekommen.
Rund um die Bestellung.
Wann kommt meine Bestellung?
Standard-Versand innerhalb Österreichs in 2-4 Werktagen. Deutschland: 3-8 Werktage. Wir versenden montags bis mittwochs - donnerstags und freitags versenden wir nicht, damit deine Schokolade nicht übers Wochenende im Paketzentrum liegt. Versand außerhalb dieser Tage gerne auf Anfrage.
Wie wird die Schokolade versendet?
In isolierter Verpackung mit Recycling-Material. Bei Außentemperaturen über 22°C legen wir kostenlos einen Kühlpack dazu. Im Hochsommer pausieren wir den Versand wenn nötig — du wirst informiert bevor wir abschicken.
Wohin liefert ihr?
Innerhalb Österreichs und nach Deutschland.
Ab welchem Bestellwert ist der Versand gratis?
Innerhalb Österreichs ab 100 €. Versand nach Deutschland kostet 11,90 € und ist ab 150 € kostenlos.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern?
Solange das Paket noch nicht produziert/verpackt ist — meistens innerhalb der ersten 24 Stunden. Schreib uns schnell an office@dulceria-gmbh.com.
Was du essenkannst.
Sind alle Produkte 100% vegan?
Ja, ausnahmslos. Wir verwenden keine tierischen Produkte — kein Milchpulver, kein Honig, kein Bienenwachs in der Verpackung. Mit PETA Vegan Food Award 2024 zertifiziert.
Welche Allergene sind enthalten?
Jede Sorte hat eine eigene Allergen-Kennzeichnung (Nüsse, Soja, Erdnüsse, Alkohol, etc.) — direkt auf jeder Produktseite. Querkontamination möglich, da in derselben Manufaktur mehrere Sorten gemacht werden.
Wie lange halten die Pralinen?
Mindestens 4 Wochen ab Versand, kühl und trocken gelagert. Konkretes MHD steht auf jeder Box.
Wie sollte ich Schokolade lagern?
Kühl (16–18°C), trocken, dunkel. Nicht in den Kühlschrank — die Schokolade schwitzt sonst beim Wiederherausnehmen.
Sind die Produkte kosher / halal?
Ja. Unsere Schokoladen sind sowohl kosher- als auch halal-zertifiziert — über die Cocoa Horizons Foundation und unsere Rohstoff-Lieferanten.
Vor Ort und in Kursen.
Wo ist der Shop?
Lilienbrunngasse 5/1A, 1020 Wien. Gut erreichbar U-Bahn Schwedenplatz oder Taborstraße.
Wann ist der Shop geöffnet?
Do 10–18, Fr 10–19, Sa 10–15. An anderen Tagen ist der Shop geschlossen — Termine nur nach Vereinbarung.
Muss ich einen Workshop reservieren?
Ja. Workshops sind klein (max. 8 Personen) und meistens ausgebucht. Aktuelle Termine findest du auf der Erlebnisse-Seite.
Kann ich auch ohne Workshop vorbeischauen?
Ja — während der Öffnungszeiten verkaufen wir direkt aus dem Shop. Probieren ist erlaubt und erwünscht.
Custom & größere Bestellungen.
Ab welcher Menge lohnt sich eine Anfrage?
Ab 30 Stück. Darunter bestellst du am besten direkt im Shop.
Wie lange Vorlauf brauchen größere Bestellungen?
30–100 Stück: ca. 2 Wochen · 100–500: ca. 4 Wochen · 500+: nach Absprache. Saisonale Hochzeiten und Weihnachten früh anfragen.
Kann ich mein Logo auf die Verpackung drucken lassen?
Ja — Logo auf der Box, eigene Farben, individuelle Banderole. Vorschau vor der Produktion. Details auf der Maßgefertigt-Seite.
Alles andere.
Gibt es Geschenkgutscheine?
Ja — digital ab €25. Direkt im Shop unter Geschenkkarte. Kann per Mail oder zum Ausdrucken verschickt werden.
Was passiert wenn ich nicht zufrieden bin?
Schreib uns. Wir finden eine Lösung — Ersatz, Gutschrift, oder Erstattung. Reklamationen direkt an office@dulceria-gmbh.com.
Wie kann ich Bescheid bekommen wenn es Neues gibt?
Über unseren Newsletter — keine Massen-Mails, nur wenn es etwas Relevantes gibt (Limited-Editions, Termine, Saison). Anmeldung im Footer.
