Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Lebensmittel — Schokolade, Pralinen, Toastys, Tafeln
Schokolade ist ein leicht verderbliches Lebensmittel. Gemäß § 18 Abs 1 Z 4 FAGG sind verderbliche Lebensmittel vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen. Das heißt konkret: Schokoladen-Produkte können nach Versand oder Übergabe nicht zurückgegeben werden.

Wenn etwas nicht passt
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, der Transport zu Qualitätseinbußen geführt hat oder etwas Unerwartetes passiert ist — schreib uns. Wir finden eine Lösung, egal ob das Widerrufsrecht greift oder nicht. Wir sind eine kleine Manufaktur und wollen, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist.

So gehst du vor:

1. Schreib uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an office@dulceria-gmbh.com mit deiner Bestellnummer.
2. Beschreib das Problem in ein paar Sätzen — gerne mit Fotos der beschädigten Produkte oder Verpackung.
3. Wir melden uns und finden gemeinsam eine Lösung: Ersatz, Gutschrift oder Erstattung. In der Regel müssen die Produkte nicht zurückgeschickt werden.

Nicht-verderbliche Produkte
Für Geschenkkarten und nicht-verderbliche Produkte gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Details findest du in der Widerrufsbelehrung.

Maßgefertigte Bestellungen
Individuell für dich produzierte Bestellungen (eigenes Logo, eigene Banderole, Kundenspezifikation) sind vom Widerrufsrecht ausgenommen. Auch hier gilt: bei Mängeln oder Problemen — schreib uns, wir finden eine Lösung.